本日は海外から商品を購入する際に起こったトラブルについてブログで公表する事にしました。海外の販売店側の誠意が感じられず、約1年間も言い訳と責任転嫁をし、嘘を付き続けています。法的根拠を示して正当な権利として返金を求めれば返事をしなくなり音信不通になるという状況です。
他のお客様が同様の被害に遭わないための注意喚起として事業者名を公表します。
概要
販売店
Gold-Traders (UK) Ltd The Britannia Coin Company （以下 B店）
担当者 仮名 M
2023年3月20日
イギリスのコインショップB店から「2020年イギリス スリーグレイセス 1kg プルーフ銀貨 NGC PF70 ULTRA CAMEO First Release」を購入し、すぐに銀行送金で支払う。
オンラインショップにはこの画像がアップされていました。セール価格 ￡4,000で複数枚が販売されていましたが、最後の在庫という事で￡500 高い金額を提示されました。高いと感じましたが、￡4,500を支払い購入しました。
2023年3月22日
担当者Mから「コインを倉庫から出してきたところですが、スラブにひびが入っています。これが最後の在庫だ。どうしますか？」というメールが届く。
破損したスラブケースを交換する必要がありました。しかし、B店にNGCへのコイン提出を依頼すると長期間放置されるため非常に時間がかかります。過去に依頼したコインは全て6ヶ月以上待たされたため、当社のNGCのアカウントを使ってラベルを交換しようと思いました。
「スラブ交換のためにNGC香港（以下 NGCHK）へコインを送って下さい。」と伝える。通常はスラブケースの交換は約2ヶ月で終わります。
後日、コインはB店からNGCHKへ発送される。
2023年5月10日
NGCHKからメールが届く。
「ホルダーがひどく破損していたため、未鑑定コインとしてグレーディングされます」
未鑑定コインとしてグレーディングされると、PF70UCからグレードダウンする可能性があり、 First Release（発売後30日以内にグレーディングされた証明）は確実に消えてしまいます。
当社は送った時の状態でコインをB店の担当者Mへ返却するようにNGCHKへ依頼する。
Mへスラブ交換できなかった事を伝えると「スラブケースの一部が破損しているだけ。スラブ交換できるはずだ。コインが戻ってきたらNGCイギリス（以下 NGCUK）へ提出してスラブ交換を行う」と回答が届く。
NGCは支店は世界中に複数（香港・英国・ドイツ・中国など）存在しますが、グレーディングするために全てのコインはNGCアメリカ（以下 NGCUS）へ送られます。全ての決定権はNGCUSにあります。この時点でコインはNGCUSにあり、NGCHKにコインが戻って来るまでに約2ヶ月かかる。
2023年5月17日
NGCHKからMへコインが返送される。
2023年10月20日
コインが返却されてから4ヶ月以上経過しているが連絡がないので「4ヶ月経過したがどうなっているのか？」と当社からMへメールを送る。
Mから「コインは戻ってきているがラベルがスラブケースから剥がされていた。これではスラブ交換はできない。」という返信と画像が送られてくる。
MからNGCHKへこの件に付いて問い合わせて何度かやりとりを行っていたようですが、スラブケースを割ったMはNGCに責任を押し付けようとしていたようです。
Mの対応に困ったNGCHKのスタッフからキレ気味でメールが届く。（to.M宛 、cc 当社宛）
Hi M
You knowingly sold a coin in a damaged NGC holder to a customer. And unfortunately and naturally, the damage is prone to get worse, rather than repaired itself.
The holder was already problematic and no longer sealed, when we received it in Hong Kong. If you say it was not as bad when you shipped it, then better packaging and protection may have helped on that.
Even in its “original state” as you mentioned and when you mailed it, the holder was already damaged, and NGC could have come to the same conclusion that the NGC Guarantee no longer applied and that it needed to be graded as a raw coin. An extract about this from our NGC Guarantee is shown below.
The customer trusted in you and your shop in buying the coin despite the holder was reportedly partially damaged. And that damage has proven to be problematic.
We hope you will communicate with your customer to resolve the issue.
I will seek to have one of our NGC offices to re-print and send you that missing NGC label. I will let you both know of the tracking number when we have it.
Thank you.
こんにちは M
あなたは、損傷したNGCホルダーに入ったコインを故意に顧客（当社）に販売しました。そして当然のことですが、損傷は修復されるどころか、さらに悪化します。
香港で受け取ったとき、ホルダーはすでに問題があり、密封されていませんでした。もしあなたが、発送時にはそれほど破損はひどくなかったと言うのであれば、梱包でしっかり保護すれば手助けになったかもしれません。
あなたが言っている「元の状態」であっても、ホルダーはすでに破損しており、NGC証明はもはや適用されず、未鑑定コインとしてグレーディングする必要がりました。同じ結論に達した可能性があります。
ホルダーが一部破損していたにもかかわらず、お客様（当社）はMとB店を信頼してコインを購入しました。そして、その破損には問題がある事が証明されました。
この問題を解決するために、顧客（当社）と連絡を取って下さい。
紛失したNGCラベルを再印刷して送るよう手配します。追跡番号がわかりましたらお知らせします。
本保証は、NGCホルダーから取り外されたコイン、またはコインの入ったNGCホルダーが破損、封印解除、改ざん、改変されたコインには適用されません。これが発生したかどうかの判断は、保証人の独自の合理的な裁量に委ねられるものとします。さらに、この保証は偽造または改ざんされたNGCホルダーには適用されません。GSAホードモルガンダラーコインおよびレッドフィールドホードホルダーコインに関して上記で規定された場合を除き、グレーディングされているがNGCホルダーに封入されていないもの（NGCフォトサーティフィケートを受けたもの、および日本の財務省ホルダーに封入されたものを含む）も、本保証の対象とはなりません。
2023年10月26日
当社からMへ返金を要請するメールを送る。「PF70 ULTRA CAMEO First Release という最高グレードなので高い金額を払いましたが、未鑑定コインなら価値が大きく下がります。返金してくれ。」
Mから「NGCHKへ送った時の状態で返送されなかったから返金できない。壊れたコインでも貴方が欲しいと言った」と回答か届く。これには驚きました。
当社はスラブケースが壊れたコインを￡4,500 という高い金額で購入した訳ではなく、購入して代金を支払った後にスラブの破損を知りました。
NGCHKは「コイン返送時にどこでラベルは剥がれてしまったのかは分からない。」と回答していますが、ラベルが剥がされていたかどうかは大きな問題ではありません。最初からスラブケースは酷く破損しており、スラブ交換は不可能だった。販売した時点ですでに価値を失っていた。という事がNGCにより証明されています。
しかしMは返金から逃れるために「コインを受け取ったらラベルが剥がれていたからNGCHKの責任だ。だから返金できない。NGCUKへ送っていたらスラブ交換できたはず。今後、NGCUKへ未鑑定コインとして再提出して、PF70だったらB店が引き取って返金する。しかしPF69以下だったら返金せずに日本へ送る。」と常識では考えられない無茶苦茶な主張をしています。
2023年11月23日
当社の弁護士が制作した「11月末日までに商品代金＋NGCサービス料金＋返送料金」を返金するように要求した内容の文書とメールを送付するが、返信も返金も無し。
2023年12月16日
再度弁護士から英文でメールを送る。
2024年1月5日
返信がないため、弁護士からB店へ電話をかける。「担当者Mは不在。いつ戻るかは不明。後でメールを送るように伝えておく」と回答がある。
後日弁護士にメールで返信があったが「発送する時と同じ状況で返送されない商品はイギリスの法律では返金しなくてもよい」と回答がある。もちろんこのような法律は存在しません。
さらに「NGCが悪い。NGCに損害賠償請求しろ」と言い出しました。それは販売店がやる事であって、購入してまだ商品を受け取っていない被害者の客がやる事ではありません。
この問題はコインを発送前に壊したMに責任がある事は明白です。
挙げ句の果てに「NGCにスラブ交換を指示しなかった購入者側が悪い。」と言い出す始末です。当店はNGCにスラブ交換の指示をして、NGC申し込み書に「リホルダー」にチェックを入れています。破損が酷いのでスラブ交換はできないとNGCが判断しました。
「購入者が悪い、NGCが悪い。(法的根拠は無いが) 返金しない。絶対に返金しない。」と言い訳と責任転嫁を繰り返し、NGCのスタッフの方々や当社の弁護士も呆れておりまともに話し合いができる状況ではなく、お手上げ状態です。
コインのグレードやスラブ交換が可能かどうかを決定するのはアメリカ（NGCUS）です。
NGC各国支店は、顧客とNGCUSの間でコインを転送するだけですので決定権はありません。最初からNGCUKへコインが提出されていても、NGCUSへ転送されて、スラブ交換は拒否されていました。
このトラブルの責任は、スラブの割れたコインを販売したB店にあります。しかもコインがNGCHKからB店へ返送されてから4ヶ月以上顧客に無連絡で放置していました。全く誠意が感じられません。
もしも当社が販売したコインなら、発送前にスラブケースの破損を発見した場合は、当社で費用を負担してスラブ交換を行います。もしもスラブ交換が不可能なほどスラブケースが破損している場合はお客様へ返金します。
お客様はグレードに見合った金額を支払ってコインを購入していますので、スラブ交換不可で未鑑定コインとして再鑑定するなら、価値は大きく下がってしまいます。謝罪して注文をキャンセルして全額返金するのは当然のことです。
2024年3月3日
代金を支払ってから約1年待たされており、Mの主張が聞く度に変わるので痴呆症の疑いもあり、これ以上のやりとりは無駄だと判断しました。一旦コインを信頼できるイギリスの知人に送りコインの状況を確認する事にしました。
日本のお客様が被害にあわないためにも引き続き状況をお知らせします。
非常識な店舗からコインを購入する事の危険性
B店は過去にも景品詐欺を行っており、訴えられてイギリスのニュースに取り上げられています。
経営不振で資金難の店は売る事だけに必死です。代金を預かったら任務終了。その後の対応は無責任でお粗末です。海外の客だから逃げ続けていれば諦めると思っているのでしょう。このように一般的な常識が通用しない海外の店舗からの購入は絶対に避けて下さい。
過去にもB店は理解しがたい行動をとっており、高額なコインを取り扱うべきではない店舗です。
● 発送済み商品が届かないので、発送日と追跡番号を聞くが回答できない。
● すぐに発送しますと言うが、発送せずに1～2週間放置。
● NGCグレーディングを依頼すると異常に時間がかかる。
● 問題が発生して正当なクレームを言うと返事が来なくなり連絡が途絶える。
● コインに付属している箱を発送し忘れる事が多い。
● コインを購入して代金を支払った2週間後に「他の客に間違って売ってしまった。別のコインと交換してくれ」と連絡が届く。
海外の業者へ一度代金を支払ってしまったら、返金を求めるのは非常に難しいです。裁判には多額の費用がかかります。海外からコインを購入される際はご注意下さい。
おとり広告を行う業者
日本では「海外ディーラーと在庫を共有しています。もしも在庫切れだった場合は全額返金しますのでご安心下さい。」と表示して販売している無在庫店舗が存在します。複数のお客様から、こういった販売方法を行う店舗の問題のご報告いただいております。
当社では海外から宣伝を依頼される事はあります。在庫を共有するというのは資本提携している、親会社子会社の関係か本店支店でなければありえません。
内容を訳すと「無在庫で海外のコインを宣伝しています。無断で宣伝しているため売り切れても気が付きません。代金を返金するから問題ないでしょう。もしも在庫切れなら適当に他のコインを探して見つかったコインの購入の勧誘をします。」という事です。
購入して代金を支払っても返金されるという事が頻繁に起こるなら閲覧する価値もないコインショップでしょう。
他にも、海外のコインショップから購入した高額なコインが、日本国内のコインショップで Sold out 表示になっている場合もあります。他人の所有物の画像や情報を無断無許可で使用する事は著作権法違反です。
ネット検索でひっかかるように販売できない商品をオンラインショップに追加しているおとり広告業者、売実績の偽装工作を行う悪質な業者にもご注意下さい。
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